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consultante en formation : stratégie et gestion de la formation en entreprise, conception et animation de formations
code TC-94-200404-198 sur securite-informatique.enligne-fr.com en France

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Je vous propose de vous aider à trouver des solutions inovantes, adaptées, pragmatiques et efficaces pour optimiser la gestion de la formation dans votre entreprise et pour développer les performances de vos équipes et/ou de votre organisation.

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VINCENNES
94300 Fr

Dans les secteurs d'activités suivants:
Téléphonie mobile, banque, industrie, services, édition de logiciels

Domaines de compétences:
Ingénierie pédagogique, gestion des compétences, recrutement

Directions concernées par les interventions:
DRH Direction de la Formation Direction des Operations

Types d'interventions:
Conception et animation de formations, élaboration d'outils d'évaluation, mise en place d'une PEC, mise en place du DIF, élaboration et gestion du plan de formation, modélisation de processus pour implémentation d'un logiciel de gestion RH.

Formations suivies:

Etudes:
deug de sciences économiques en 86
maîtrise ressources humaines en cours par vae


Présentation

Mon expérience s'est enrichie dans le management opérationnel, la formation, le recrutement, le développement des ressources humaines dans des entreprises de divers secteurs d'activité.

Vous devez faire face aux exigences de vos clients internes ou externes, vous devez respecter vos engagements en termes de délais, de qualité, de performance dans un contexte extrêmement concurrentiel et en pleine mutation.
Vous avez besoin de compétences pointues, vous garantissant réactivité, pragmatisme, efficacité, pour des coûts cohérents avec votre activité.
Vous avez besoin de collaborateurs ou partenaires compétents, performants et motivés, dans une organisation optimale.

Je vous propose mes services.

Pour vos projets de formation :
• en relation client : prospection et vente, assistance client, accueil, création de trafic, prise de rendez-vous, recouvrement, fidélisation, gestion des conflits, rétention, psychologie du client,
• pour vos formations d'intégration / métier (produit, procédures de traitement des situations client, outils informatiques CRM et Gestion des RH),
• en management, recrutement, évaluation d'équipe, construction d’outils de mesure des performances, la fonction achat, formation de formateurs, gestion de la formation continue en entreprise

Pour la gestion de la formation :
• Conseil RH/formation : analyse des besoins en fonction des axes stratégiques, des attentes individuelles et de l’évaluation des compétences, puis élaboration et mise en œuvre du plan de formation de l’entreprise, évaluations, gestion des CIF et VAE, relations OPCA (contributions et financements), et déclaration fiscale, bilan social formation, mise en place du DIF
• Management de projets transversaux : élaboration de e-learning, modélisation des process RH et rédaction de cahiers des charges pour un logiciel de gestion de la formation et des compétences, onception d'outils d'évaluation et mise en place d’une GPEC, mise en place de centres d’appels, création et suivi d’une charte de qualité de service, etc.

Divers

Formations animées:
• relation client : prospection et vente, assistance client, accueil, création de trafic, prise de rendez-vous, recouvrement, fidélisation, gestion des conflits, rétention, psychologie du client, • formations d'intégration / métier (produit, procédures de traitement des situations client, outils informatiques CRM et Gestion des RH), • management, recrutement, évaluation d'équipe, construction d’outils de mesure des performances, la fonction achat, formation de formateurs, gestion de la formation continue en entreprise

Outils informatiques maîtrisés:
PC, Linux ou Mac
pack Office, Internet Explorer, Outlook, Acces, MsProject
logiciels CRM ou de gestion de la formation et des compétences


Langues:

Quelques références:
J'ai exercé en structure intégrée ou en organisme de formation.
Par secteurs d’activité : téléphonie mobile (Debitel France), banque (ING Direct, BNP), assurance (GCOS), sécurité, presse (l’Express, L’Expansion), industrie (Antargaz, EDF Pro, Peugeot), services (outsourcers comme Téléperformance, Elucydée, Dun & Bradstreet, Amplitude Vedior), biens de consommation (Spacial Cuisine, Vogica), édition de logiciels RH (Neeva).

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(Anonyme)
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